Diagnosticar
Identificamos síntomas y causas probables antes de realizar una intervención.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO TECNOLÓGICO
Soporte Técnico en CDMX
Ayudamos a mantener tus equipos tecnológicos funcionando y resolvemos problemas de hardware, software y configuración para hogares, residencias, negocios, escuelas, oficinas, empresas e instituciones.
Preventivo
Correctivo
Remoto
En sitio
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Soporte técnico
Diagnóstico · Mantenimiento · Asistencia
01 · Diagnóstico
02 · Solución
¿QUÉ ES?
Soporte técnico para que tu tecnología siga funcionando
El soporte técnico reúne las actividades necesarias para diagnosticar, mantener, configurar y solucionar problemas en equipos y sistemas tecnológicos. No se trata solamente de reparar una computadora: primero identificamos el problema y después determinamos la intervención adecuada.
Resolver
Aplicamos la solución correspondiente según el problema y el alcance autorizado.
Prevenir
Revisamos condiciones que pueden provocar futuras fallas y proponemos mejoras.
Optimizar
Buscamos que los equipos y configuraciones trabajen de forma adecuada para su uso.
¿QUÉ PODEMOS ATENDER?
Cuando la tecnología presenta un problema
El servicio puede comenzar con un diagnóstico para determinar si la causa está relacionada con hardware, software, configuración, conectividad o mantenimiento.
Equipo lento
Revisión de rendimiento, almacenamiento, memoria y software.
Fallas de hardware
Evaluación de componentes y detección de posibles fallas físicas.
Problemas de software
Configuración, errores, actualizaciones y funcionamiento del sistema.
Impresoras
Configuración, conectividad y solución de problemas de impresión.
Conectividad
Revisión de conexión y configuración cuando un equipo no comunica correctamente.
Seguridad y configuración
Revisión de configuraciones y buenas prácticas según el alcance del servicio.
Mantenimiento preventivo
Busca detectar condiciones que pueden provocar fallas y mantener el equipo en condiciones adecuadas de operación.
- Limpieza y revisión física
- Revisión de almacenamiento y rendimiento
- Revisión de actualizaciones
- Revisión de temperaturas y funcionamiento
- Recomendaciones de mejora
Mantenimiento correctivo
Se realiza cuando ya existe una falla, comportamiento anormal o problema que requiere diagnóstico y una intervención específica.
- Diagnóstico de la falla
- Revisión de hardware y software
- Corrección de configuraciones
- Actualización o sustitución de componentes según necesidad
- Pruebas posteriores a la intervención
FORMAS DE ATENCIÓN
Soporte remoto o atención en sitio
Elegimos la modalidad de acuerdo con el tipo de problema. Algunas incidencias pueden resolverse a distancia; otras requieren revisar físicamente el equipo, la instalación o el entorno.
Soporte remoto
Para problemas de software, configuración y asistencia que puedan resolverse sin una visita física.
- Asistencia de configuración
- Revisión de software
- Orientación al usuario
Soporte en sitio
Cuando el problema requiere intervención física, revisión del equipo o trabajo directamente en las instalaciones.
- Revisión física
- Mantenimiento
- Configuración e instalación
¿PARA QUIÉN?
Soporte técnico según tus necesidades
Hogares y residencias
Ayuda con computadoras, impresoras, software, configuración y conectividad.
Negocios
Soporte para equipos, periféricos, conectividad y necesidades tecnológicas del día a día.
Escuelas
Atención de equipos de cómputo, aulas, impresoras y necesidades de soporte tecnológico.
Empresas
Mantenimiento, soporte y atención tecnológica para equipos e infraestructura.
Instituciones
Atención de necesidades tecnológicas con alcance definido de acuerdo con el proyecto.
NUESTRO PROCESO
De la falla a la solución
Trabajamos con un proceso claro para evitar intervenir sin conocer primero el problema.
01
Reportas
Nos explicas qué está ocurriendo y qué necesitas.
02
Diagnosticamos
Revisamos los síntomas y determinamos el alcance.
03
Proponemos
Definimos la intervención necesaria antes de realizarla.
04
Atendemos
Realizamos el soporte de forma remota o en sitio.
05
Probamos
Verificamos el funcionamiento después de la intervención.
PLANES DE SOPORTE
Elige el nivel de soporte que necesitas
Diseñamos nuestros planes para atender desde hogares y pequeños negocios hasta escuelas, empresas e instituciones con mayor infraestructura tecnológica. El precio final se define de acuerdo con el alcance, cantidad de equipos y modalidad de atención.
Plan Básico
Para hogares y pequeños negocios.
- Soporte técnico remoto.
- Revisión y mantenimiento preventivo básico.
- Configuración y optimización de equipos.
- Orientación para resolver incidencias comunes.
- Recomendaciones para mejorar el funcionamiento.
Plan Profesional
Para negocios, escuelas y oficinas.
- Soporte remoto y atención en sitio.
- Una visita mensual de soporte.
- Mantenimiento preventivo de equipos.
- Revisión básica de red y conectividad.
- Actualizaciones, revisión y recomendaciones.
- Reporte de atención y observaciones.
Plan Empresarial
Para empresas e instituciones con mayor infraestructura.
- Soporte técnico prioritario.
- Hasta dos visitas mensuales de soporte.
- Mantenimiento de equipos y periféricos.
- Revisión de redes, conectividad y cámaras.
- Seguimiento de incidencias y recomendaciones.
- Reportes para control y continuidad.
Soporte Personalizado
Para proyectos especiales o infraestructura de mayor complejidad.
- Alcance definido según tus necesidades.
- Atención para infraestructura específica.
- Soporte para múltiples equipos o áreas.
- Planes de atención y mantenimiento a medida.
- Escalamiento de servicios cuando sea necesario.
- Propuesta técnica y económica personalizada.
¿NO SABES QUÉ NECESITAS?
Conocer consultoría →
Primero podemos ayudarte a identificar el problema
Si no tienes claro qué servicio necesitas, conoce nuestra consultoría tecnológica. Evaluamos tus necesidades y te ayudamos a definir una solución antes de invertir.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre soporte técnico
Estas son algunas de las preguntas más comunes antes de solicitar asistencia. Si tu caso es diferente, podemos revisarlo contigo.
¿Qué incluye el soporte técnico de SIPCI?
El alcance depende de la necesidad. Puede incluir diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, optimización, configuración de software y hardware, soporte remoto y atención en sitio.
¿Atienden hogares y residencias además de empresas?
Sí. El servicio está planteado para hogares, residencias, negocios, escuelas, oficinas, empresas e instituciones, de acuerdo con el tipo de equipo y la necesidad.
¿Cuál es la diferencia entre mantenimiento preventivo y correctivo?
El preventivo busca detectar y reducir problemas antes de una falla. El correctivo se realiza cuando ya existe una falla o comportamiento anormal que requiere diagnóstico y solución.
¿Ofrecen soporte remoto y en sitio?
Sí. Cuando el problema lo permite puede atenderse de forma remota. Si requiere revisión física, instalación o intervención sobre el equipo, se puede coordinar atención en sitio según el alcance y la zona.
¿Cómo sé qué servicio técnico necesito?
Si no tienes claro el origen del problema, podemos comenzar con una evaluación y diagnóstico para determinar qué intervención es necesaria antes de proponer una solución.
¿TIENES UN PROBLEMA TECNOLÓGICO?
Cuéntanos qué está pasando y encontremos la solución.
Explícanos tu necesidad, el tipo de equipo y, si es posible, el problema que estás presentando. Te ayudaremos a definir el siguiente paso.